سياسة الدعم الفني

المستفيدين من خدمات الدعم الفني

 الجهات التدريبية التي تقوم بعرض وتقديم برامجها التدريبية عن طريق منصة  مركزانجوسوفت للتدريب للتدريب
 جميع المتدربين والمنضمين إلى البرامج والدورات التدريبية على منصة مركزانجوسوفت للتدريب 

قنوات تقديم الدعم الفني

للاتصال المباشر خلال أوقات الدوام الرسمي من الأحد إلى الخميس 

هاتفيا رقم 966920004358

واتس أب مباشرة من خلال اللينك  http://wa.me/966920004358

أو من خلال اختيار شكوى من المساعد الذكي الموجود على قنوات الشركة المختلفة 

لتويتر اضغط  هنا

الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني

جميع الأنظمة والخدمات المطورة والمشغلة من قبل مركز انجوسوفت للتدريب

الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات

تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:

 المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة العملاء
ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.

 المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند
ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.

ساعات العمل

 أيام بالأسبوع –12 ساعة يومياً – من الساعة 9 صباحاً حتى الساعة 9 مساءً5

:رضا المستفيد

يتم قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة وقياس رضا مستوى المستفيد منها بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي عن طريق تقييم يرسل على البريد الإلكتروني.